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Offre de :
rouatbi walid
Titre
:
Technicien Support
Adresse:
Description :
Une Grande Société Off Shore spécialisée dans l’Industrie Automobile, souhaite recruter des Techniciens Support pour assurer l’Assistance Téléphonique.
Mission :
Les candidats retenus seront chargés de :
• Traiter des demandes en respectant les procédures
• Réaliser un diagnostic précis
• Apporter une réponse technique appropriée en respectant les procédures
• Réactualiser mensuellement les fiches solution produit dont il est le référent
• Assurer le suivi et la gestion des incidents
• Développer ses connaissances techniques sur les produits et sa connaissance du contexte
• Contribuer à la capitalisation des connaissances par la réactualisation mensuelle des fiches solutions produit dont il est le référant
• Partager et transmettre l’information événementielle
• Participer à l’optimisation du support
• Concourir à l’intégration des nouveaux arrivants
• Collaborer à la formation de l’équipe par la tenue d’ateliers sur les produits dont il est le référant.
Profil :
•Doté d’une première expérience en tant que technicien support avec une maitrise de la méthodologie de prise d’appel et du diagnostic.
•Vous avez des capacités d’écoute, de reformulation et d’expression vous permettant de gérer l’utilisateur.
Merci de bien vouloir envoyer votre candidature (CV, Photo et Lettre de Motivation) rapidement à l'adresse suivante : enrecrutement@topnet.tn .
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